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海报新闻记者 秦文 济南报道

7月7日，山东省政府新闻办召开新闻发布会，介绍山东省国家中医药综合改革示范区建设情况。会上，山东中医药大学副校长，附属医院党委书记金锋介绍，医院落实山东省卫健委“解决群众急难愁盼问题百日攻坚”行动，聚焦主题教育惠民生、破解群众“看病难”，启动“十满意”服务品牌建设行动。

一是做到诊疗技术服务满意、医院环境满意。集中优势资源先后成立中西医结合急危重症研究所、结石病诊疗中心、间质性肺病诊疗、康复中心等，着力构建快速、高效、全面覆盖的急危重症医疗救治体系。加快推进两院区综合楼项目，优化优质医疗布局，新建停车楼、重新规划地面车位等方式增加车位供给，实施门诊就诊区域无障碍环境建设和适老化改造。上线院内导航系统，在预约挂号和诊疗结束时，将下一就诊地点及时推送患者，患者可直接访问并实现导航。

二是做到一站式服务满意、信息化服务满意。进一步便利老年人就医，按每名医生每诊次5-10人的范围为70岁以上老年人预留号源，坚持保留电话预约途径；针对孕妇、残障人士等特殊群体，提供全流程陪诊服务。进行住院通知单和入院流程改造，实现手机入出院“一键通”。推行诊间结算，实现门诊医生站“挂号、就诊、审核、结算”流程的四合一。着力打造“就诊流程一条线、住院手续一站办、结算服务一单清、多项需求一趟成、智慧医疗一网通”“五个一”中医药服务品牌。

三是做到出入院服务满意、医疗收费服务满意。依托住院服务中心，为患者提供所需的床位预约、入院缴费、入院前检查检验预约安排等入院一站式服务。探索实施“无陪护”病房，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。全面落实价格公示制度，持续强化物价管理监督，畅通收费问题反馈渠道，建立院内医保问题反馈及投诉台账，落实首接责任制。

四是做到医患沟通满意、医护员工满意。开展“服务一线、志愿有我”活动，召集一大批志愿者、行政管理人员走到最忙的岗位上去；开展窗口服务行为规范培训，充分履行告知义务，持续改善服务态度。充分发挥人民调解在医疗纠纷化解的主渠道作用，促进医患和谐。

五是做到公共卫生服务满意、医德医风满意。医院在山东省内首批次开设互联网医院，持续开展复诊续方服务；互联网医院采用AxB号码加密技术，保护了医生和患者之间的通话隐私。截至2023年6月，已服务线上患者4.68万余人次。

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