本报记者 陈婷 赵毅 深圳报道

(资料图片)

5月26日，合景悠活（3913.HK）与腾讯云宣布达成战略合作，双方将围绕物业服务数字化转型展开合作，共建“未来社区”。《中国经营报》记者获悉，此次合作，双方将共同打造首个物业行业创新实验室，探索前沿技术在物业领域的应用落地。

合景悠活首席执行官王建辉表示，当前物业服务行业存在的主要痛点在于高成本。“信息处理效率决定公司效率。从洞察物业服务的核心矛盾到发现问题本质、找到解决办法，需要依靠数智赋能。”

近年来，物业行业的数字化逐渐普及，龙头企业纷纷投身其中。根据克而瑞科创团队发布的《2022年物业数字力报告》（以下简称“《数字力报告》”），2022年，近七成的Top50物业企业已实现运营智能化；约88%的Top50物业企业的数字化转型成效达到预期。

被忽视的信息流转成本

在当前物业行业竞争日益激烈的环境中，一场数字化变革正在发生。

记者获悉，此次合景悠活与腾讯云在数字化转型合作的核心是要解决信息流和数据流的连续性问题，提升整体运营效率。

王建辉表示，在传统人工视角下，人工成本是物业服务较为显著的压力。但在全新工单视角下，被忽视的信息流转成本得以显现，而这一视角需要依靠数字化才能发挥作用。“举一个粗略的例子，假设一个负责接听业主电话的物业服务岗位薪资待遇为5000元/月，而将其乘以1.7倍则约为企业设置这一岗位的用工成本（8500元）。假定该岗位每个月接听75通电话，那么每通电话的成本约113元，但企业对每通电话的服务收费仅有5元。而数字化，正是减少服务过程中产生信息流转成本的有力工具。”

在操作路径上，王建辉透露，合景悠活将把需求端的碎片化和供给端的连续性有效连接，通过数字化运营及赋能平台将业主端、员工端（含商家）、设备设施聚合，利用移动互联、万物互联等手段达到解决问题的目的。

《数字力报告》指出，运营智能化的物业企业通过公司内部管理、运营为核心的数字化应用建设，实现企业各类资源的有效利用与效率提升。头部企业主要在数据驱动增长、物联网、多种经营业务数字化方面进行拓展和商业模式创新；中部企业在降本增效、业务财务方面继续深化数字化应用，更注重数字化在一线运营中的赋能效果。

王建辉表示，公司积极拥抱数字化，对行业数字化有独特的底层洞察和认知，借助IOT（物联网）、云计算、大数据、AI（人工智能）等提质增效，推动企业转型升级。“腾讯在对客服务上有着先天优势，腾讯云在技术上领先，在服务领域有着广泛的应用场景，这与我们的转型升级十分契合。未来双方会加强基于AI和IOT的合作，特别是AI赋能服务方面的共同探索，给客户提供更好的服务，并助力于公司提质增效。”

集中管控提升运营效率

洞察到物业服务的核心矛盾并非一劳永逸，如何找到解决问题的方法并施以落地，才能真正实现提升运营效率的目的。

王建辉表示，物业服务转型升级有四个“效率台阶”，即劳动效率、管控效率、运营效率、协同效率，且为逐级递进关系。在劳动效率环节，机械将替代人工，低耗将替代高耗，优化的是基层员工，为企业带来人口红利；管控效率环节将通过数字化转型实现万物互联、移动互联，优化中层管理者，为企业带来技术红利；运营效率“台阶”的主要特点是流程再造、共享服务、组织扁平、集中管控，优化高层管理者，为企业带来管理红利。当物业服务转型升级来到协同效率“台阶”，将出现生态协同、创新服务，从而为行业带来创新红利，由创新引领跨界生态。

在王建辉看来，集中管控是管控效率“台阶”的核心。为此，合景悠活拟打造一支人员精简的团队负责集中管控业务，更多的工作交由数字化工具。腾讯云副总裁、智慧建筑与不动产总经理顾伟表示：“合景悠活与腾讯在产业互联网相关领域已开展良好合作，期待腾讯云能在合景悠活的数字化进程中扮演好助手的角色。”

财报显示，2022年，合景悠活收入约40.26亿元，同比增长23.7%，毛利同比增长1.2%至12.41亿元，年内利润同比减少91.3%至5985.1万元。其中，公司的住宅物业管理服务收入约18.75亿元，非住宅物业管理及商业营运服务收入约21.51亿元。截至2022年末，公司在管建筑面积及合约建筑面积分别为2.15亿平方米、2.87亿平方米。其中，第三方项目的管理建筑面积约1.9亿平方米，总在管建筑面积占比为88%。

（编辑：赵毅 校对：颜京宁）

关键词：