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中新网黑龙江新闻4月29日电(侯继尧)“这位女车长服务真热情！”“列车长，感谢你一路细心照顾。”……4月29日，在牡丹江开往石家庄的K940次列车上，20多位赶在“五一”小长假外出游玩的老年旅客在得到了列车长姜巍的暖心服务后，纷纷夸赞个不停。

49岁的姜巍，是中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段石家庄车队的一名女列车长。自20岁入路以来，姜巍先后从事过列车员、广播员、列车长等岗位，分别在北京、济南、大连、石家庄等多条线路值乘过。近30年来，从列车员到列车长，她都扎扎实实、兢兢业业为每一位旅客做好服务，因其工作优秀，多次获得所在企业安全运输先进个人，服务技术能手等殊荣。

“每次乘务，不光要让旅客安全出行，更要让大家感受到温度。”这是姜巍每次班组出乘会上都会讲到的一句话。她是这样说的，也是这样做的。工作中，姜巍带领班组用心钻研，不断提升服务质量，不仅自创了“四多”服务法，还利用业余时间自学手语，为有听力障碍的旅客提供力所能及的帮助，她还为老年人、残疾人、儿童等重点旅客准备了爱心卡片，用真情、真心为旅客服务。

4月中旬的一次值乘中，姜巍接到通知，一位17岁的女孩被网友诱骗离家出走，很可能就在她值乘的列车上，现在女孩父母心急如焚，恳求姜巍帮忙寻找。接到通知后，姜巍很快在4号车厢找到了该女孩。姜巍找理由将女孩带到软卧车厢，当向其说明情况后，女孩马上表示不想回家。面对情绪激动的女孩，姜巍一边安慰，一边拉着她的手嘘寒问暖，在得知其一天没吃饭的情况后，立即通知餐车送来热乎的饭菜。暖心的关怀，让女孩很快对这位列车长阿姨有了亲近感，戒备心也随时消散，经过姜巍耐心劝导，女孩爽快地答应放弃见网友的幼稚想法。

“这个年龄段的孩子正处在逆反期，如果生冷的阻拦她们，势必产生抗拒心理，只有耐心劝解，让她们真正了解离家出走的危害，才会从内心里放弃错误的想法。”姜巍说，几十年的乘务工作，她已经记不清在列车上帮助过多少位离家出走的孩子，但每次，她都会让孩子们心服口服的放弃冲动，选择回家好好学习。

今年这个“五一”，在飞驰的列车上，安全宣传，爱心帮扶，答疑解惑……姜巍像往常一样忙而不乱，用心服务着南来北往的旅客。此时，受到她热情服务的旅客其实还不知道，这位暖心的列车长再有十几天就年满50岁，将告别她心爱的列车光荣退休。

“30年的值乘经历，让我和很多旅客结下了友谊，也让我获得了数不清的赞誉，虽然即将退休，但在岗一分钟，咱就要尽责六十秒。”姜巍说。

“五一”是劳动者的节日。万里铁道线上，还有很多像姜巍这样的铁路工作者，虽然临近退休，但她们依然选择坚守，用暖心的服务为每位旅客的出行保驾护航。(完)

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